Con un enfoque basado en la personalización y el conocimiento profundo de cada organización, la firma desarrolla agentes de IA autónomos capaces de gestionar procesos operativos completos adaptados a los procesos específicos de sus clientes y les permite mejorar la calidad y el alcance de sus servicios.
HappyRobot, la plataforma que integra agentes autónomos de inteligencia artificial en las operaciones de grandes compañías, anunció su desembarco en la Argentina. Con esta llegada, el mercado nacional se incorpora a la red global de la firma, que ya está presente en tres continentes.
Fundada en San Francisco en el 2023 por los hermanos españoles Pablo Palafox (CEO) y Javier Palafox (COO), junto con Luis Paarup (CTO), HappyRobot alcanzó recientemente la categoría de «unicornio» tras cerrar una ronda de inversión Serie C por USD 150 millones liderada por los fondos Prysm Capital y Eurazeo. La operación elevó la valuación total de la compañía a USD 1.200 millones y llevó el financiamiento acumulado a cerca de USD 200 millones.
«En todas las industrias vemos el mismo desafío: operaciones dinámicas y de alto volumen a las que las empresas buscan dar respuesta cada vez con mayor rapidez y precisión. La Argentina cuenta con compañías líderes en diversos sectores que están en plena expansión. Nuestra llegada busca acompañarlas en potenciar sus procesos y escalar sus operaciones de manera eficiente», explicó Pablo Palafox, CEO y cofundador de HappyRobot.
HappyRobot despliega agentes de IA autónomos capaces de gestionar procesos operativos completos, de principio a fin, a través de múltiples canales. Estos agentes verifican identidades, coordinan visitas, realizan el seguimiento de cargas, gestionan despachos técnicos o acuerdan pagos. Para hacerlo, se conectan con los sistemas que las empresas ya utilizan.
La plataforma procesa más de 15 millones de tareas al mes y resuelve de forma autónoma más del 75% de las consultas telefónicas. Por otro lado, su autonomía está sujeta a las reglas y los límites que define cada empresa, y cuando un caso requiere intervención humana, el sistema lo deriva con todo el contexto disponible.
La compañía opera a nivel global con más de 200 empleados y tiene presencia en San Francisco, Chicago, Nueva York, Ciudad de México, Madrid, Barcelona, Londres, Sidney, y ahora también en Argentina. A su vez, cuenta con más de 150 clientes corporativos globales, entre ellos DHL, Naturgy, Repsol, Uber y Kuehne+Nagel.
«Nuestra tecnología está pensada para ser un aliado clave de los equipos de trabajo. Los agentes de IA se encargan de las tareas operativas y brindan soporte constante, permitiendo que las personas potencien su rol y aporten criterio humano y capacidad de decisión estratégica donde resultan esenciales» expresó Javier Palafox, COO y cofundador de HappyRobot.
A nivel técnico y de seguridad, la plataforma se distingue por su capacidad para mantener conversaciones telefónicas fluidas y naturales, adaptarse continuamente a las últimas innovaciones del mercado y proteger la información mediante cifrado en tránsito y en reposo, garantizando que los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos propios ni de terceros.
Con su llegada al mercado argentino, HappyRobot busca convertirse en un aliado estratégico para las organizaciones del país, ayudándolas a responder a las nuevas demandas del mercado mediante una gestión más ágil, integrada y eficiente.
